Algemene Voorwaarden

1. Identificatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van:

HOMARY VOF, handelend onder de naam Automiq

• Gevestigd te Roeselare, België
• Ondernemingsnummer (BTW): BE0832.403.421
• E-mail: contact@automiq.be

Hierna genoemd: "Automiq". De contractuele wederpartij wordt hierna genoemd: "de Klant".

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, abonnementen en diensten van Automiq.

De diensten van Automiq zijn uitsluitend bedoeld voor professionele klanten en ondernemingen.

Door een dienst te bestellen, een overeenkomst te ondertekenen of een abonnement te starten, verklaart de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Automiq zijn bevestigd.

3. Diensten

Automiq biedt onder andere diensten aan op het gebied van:

• AI Receptionisten en AI telefonie.
• leadopvolging en communicatie.
• Google Review reactivatie en reviewautomatisatie.
• AI websites en conversiegerichte websites.
• CRM en GoHighLevel automatisaties.
• afspraakplanning.
• SMS, e-mail en andere communicatieflows.
• andere AI en automatisatieoplossingen.

De exacte diensten, configuraties en eventuele bijkomende werkzaamheden worden bepaald in de offerte, overeenkomst of bestelbevestiging.

Automiq kan de gebruikte technologie, software of technische implementatie wijzigen wanneer dit nodig is voor de werking, veiligheid, compatibiliteit of verbetering van de dienstverlening.

4. Abonnementen

Wanneer een dienst op abonnementsbasis wordt aangeboden, gaat het abonnement in op de datum die in de overeenkomst of bestelbevestiging is vermeld.

Indien geen andere looptijd is overeengekomen, wordt het abonnement telkens automatisch verlengd met een nieuwe abonnementsperiode.

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen overeenkomstig artikel 19.

5. Inspanningsverbintenis

Automiq voert haar diensten uit naar best vermogen en met de nodige professionele zorg.

Automiq verbindt zich tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.

Automiq garandeert daarom geen specifiek aantal:

• leads.
• telefoongesprekken.
• afspraken.
• klanten.
• Google Reviews.
• omzet.
• websitebezoekers.
• zoekmachineposities.
• conversies.
• of andere bedrijfsresultaten.

Resultaten zijn afhankelijk van onder andere de sector, markt, het aanbod, prijzen, klantenservice, gegevenskwaliteit, opvolging, externe platformen en het gedrag van potentiële klanten.

6. AI en automatische systemen

De Klant erkent dat bepaalde diensten gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde systemen.

AI output kan fouten, onvolledigheden of onjuiste informatie bevatten.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de controle en het uiteindelijke gebruik van informatie die door AI-systemen wordt gegenereerd.

Bij AI telefonie, chatbots en andere klantgerichte systemen dient de Klant ervoor te zorgen dat de verstrekte bedrijfsinformatie correct en actueel is.

Automiq kan AI-systemen aanpassen, vervangen of upgraden wanneer dit nodig is voor kwaliteit, veiligheid, prestaties of compatibiliteit.

7. Externe software en technologie

Voor het leveren van de diensten kan Automiq gebruikmaken van externe technologie- en softwareleveranciers.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• GoHighLevel.
• OpenAI.
• telefonieproviders.
• SMS providers.
• WhatsApp of andere communicatieplatformen.
• hostingproviders.
• betalingsproviders.
• agenda en CRM systemen.
• andere software en infrastructuurleveranciers.

De beschikbaarheid en werking van deze externe systemen vallen niet volledig onder de controle van Automiq.

Een storing, wijziging, beperking, prijswijziging, beleidswijziging of beëindiging van een externe dienst kan invloed hebben op de dienstverlening van Automiq.

Automiq zal zich redelijkerwijs inspannen om dergelijke problemen op te lossen of, indien mogelijk, een alternatief te voorzien.

8. Telefonie, SMS, WhatsApp en andere verbruikskosten

Alle kosten die voortvloeien uit het gebruik van telefonie, telefoonnummers, belminuten, SMS, WhatsApp, AI minuten, berichtenverkeer en andere externe communicatie- of verbruiksdiensten zijn volledig voor rekening van de Klant.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in het abonnement van Automiq, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De kosten kunnen afhankelijk zijn van het daadwerkelijke gebruik en kunnen worden aangerekend via Automiq of rechtstreeks door de betreffende externe provider.

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig betalen van deze kosten en voor het voorzien van voldoende saldo wanneer een dienst met prepaid of verbruikstegoed werkt.

Automiq is niet verantwoordelijk voor kosten die ontstaan door het gebruik van de systemen door de Klant, diens medewerkers of eindgebruikers.

Automiq behoudt zich het recht voor om het gebruik tijdelijk te beperken of op te schorten wanneer noodzakelijke betalingen, tegoeden of limieten zijn bereikt.

9. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen de betalingstermijn die op de factuur of in de overeenkomst staat vermeld.

Betalingen kunnen onder andere verlopen via Stripe of een andere door Automiq gekozen betalingsprovider.

Bij niet-tijdige betaling heeft Automiq, voor zover wettelijk toegestaan, het recht om:

• de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten.
• automatisaties tijdelijk uit te schakelen.
• toegang tot systemen te beperken.
• eventuele bijkomende kosten en wettelijke interesten aan te rekenen.

De dienstverlening wordt pas hervat nadat de openstaande bedragen zijn voldaan en eventuele bijkomende voorwaarden zijn vervuld.

10. Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

• de juistheid van de aangeleverde informatie.
• de juistheid van bedrijfsinformatie die door AI systemen wordt gebruikt.
• de rechtmatige herkomst en het gebruik van klant en leadgegevens.
• het rechtmatig gebruik van telefoon, e-mail, SMS en WhatsAppgegevens.
• het verkrijgen van noodzakelijke toestemmingen.
• het naleven van toepasselijke privacy, marketing en telecomwetgeving.
• de inhoud die via de systemen wordt verspreid.
• het controleren van AI output wanneer dit noodzakelijk is.
• het correcte gebruik van de systemen.

De Klant zal de diensten niet gebruiken voor spam, fraude, misleiding, illegale communicatie of andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

Automiq mag een dienst onmiddellijk beperken of opschorten wanneer redelijkerwijs sprake is van misbruik, fraude, illegale activiteiten of een ernstig risico voor Automiq, haar systemen of derden.

11. Google Reviews

Automiq kan diensten aanbieden voor het reactiveren van bestaande klantenbestanden en het automatisch versturen van reviewverzoeken na bijvoorbeeld een afgeronde opdracht.

De Klant blijft verantwoordelijk voor:

• de rechtmatige herkomst en het gebruik van de klantenlijst.
• de juistheid van klantgegevens.
• het naleven van toepasselijke privacy en communicatieregels.
• de inhoud en context van reviewverzoeken.

Automiq stimuleert geen valse, misleidende of gefabriceerde reviews.

Automiq garandeert geen specifiek aantal reviews, geen specifieke reviewscore en geen bepaalde verbetering van de positie in Google of Google Maps.

12. Websites en digitale content

Wanneer Automiq een website of digitale omgeving ontwikkelt, worden de exacte werkzaamheden bepaald in de overeenkomst of offerte.

Tenzij anders overeengekomen, omvat een websiteopdracht niet automatisch:

• onbeperkte contentwijzigingen.
• onbeperkte revisies.
• gegarandeerde SEO resultaten.
• betaalde advertentiebudgetten.
• externe softwarelicenties.
• domeinregistratie.
• externe hostingkosten.
• professionele fotografie of videoproductie.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's en andere materialen.

De Klant verklaart over de nodige rechten en toestemmingen te beschikken om deze materialen te gebruiken.

Automiq is niet verantwoordelijk voor SEO resultaten, advertentieresultaten of andere resultaten die afhankelijk zijn van externe zoekmachines, advertentieplatformen of andere derden.

13. Intellectuele eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op door Automiq ontwikkelde systemen, workflows, automatisaties, templates, configuraties, prompts, technische processen en andere algemene bouwstenen blijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, eigendom van Automiq.

De Klant ontvangt een gebruiksrecht voor de diensten gedurende de looptijd van de overeenkomst.

Dit gebruiksrecht geeft de Klant geen recht om systemen, workflows, configuraties of andere onderdelen van de dienstverlening zelfstandig te kopiëren, verkopen, verspreiden of commercieel aan derden ter beschikking te stellen.

De gegevens en bedrijfscontent van de Klant blijven eigendom van de Klant of de betreffende rechthebbende.

14. Persoonsgegevens en GDPR

Automiq kan bij het uitvoeren van haar diensten persoonsgegevens verwerken.

Wanneer Automiq persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, kunnen de Klant en Automiq optreden als respectievelijk verwerkingsverantwoordelijke en verwerker in de zin van de toepasselijke privacywetgeving.

De verwerking van persoonsgegevens wordt, waar vereist, geregeld in een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (DPA).

De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die hij aan Automiq verstrekt en voor de instructies die aan Automiq worden gegeven.

Automiq zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om persoonsgegevens te beschermen.

15. Beschikbaarheid

Automiq streeft naar een betrouwbare en continue werking van de dienstverlening, maar kan geen permanente of foutloze beschikbaarheid garanderen.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder andere ontstaan door:

• onderhoud.
• technische problemen.
• internetstoringen.
• storingen bij externe leveranciers.
• updates.
• beveiligingsincidenten.
• overmacht.

Automiq zal zich redelijkerwijs inspannen om onderbrekingen zo snel mogelijk te herstellen.

16. Overmacht

Automiq is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

• storingen bij telecom of internetproviders.
• storingen bij externe softwareleveranciers.
• cyberincidenten.
• stroomstoringen.
• overheidsmaatregelen.
• oorlog of maatschappelijke onrust.
• natuurrampen.
• andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

17. Aansprakelijkheid

Automiq is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van omzet, verlies van klanten, verlies van gegevens of gemiste zakelijke kansen.

Automiq is evenmin aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit:

• onjuiste informatie aangeleverd door de Klant.
• onjuist gebruik van de systemen.
• het gebruik van ongecontroleerde AI output.
• storingen bij externe providers.
• wijzigingen of beperkingen van externe platformen.
• het niet naleven van wetgeving door de Klant.
• acties of nalatigheden van de Klant of derden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Automiq beperkt tot het bedrag dat de Klant gedurende de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Automiq heeft betaald voor de betreffende dienst.

Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

18. Geen geld teruggarantie en terugbetalingen

Automiq biedt geen geld teruggarantie, tevredenheidsgarantie of resultaatsgarantie, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

De diensten van Automiq zijn gericht op automatisatie, efficiëntie en ondersteuning van bedrijfsprocessen. De behaalde resultaten zijn afhankelijk van verschillende factoren die niet volledig door Automiq kunnen worden gecontroleerd.

Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald aantal leads, afspraken, klanten, telefoongesprekken, reviews, omzet, websitebezoekers, conversies of andere bedrijfsresultaten.

Reeds geleverde diensten, implementatiewerkzaamheden, setupkosten en verbruikskosten worden niet terugbetaald, behoudens wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.

Een tijdelijke storing, beperkte beschikbaarheid of het niet behalen van een gewenst bedrijfsresultaat geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling, korting of compensatie, voor zover wettelijk toegestaan.

19. Opzegging en beëindiging

De Klant kan het abonnement op elk moment schriftelijk opzeggen. Er geldt geen minimumcontract en geen opzegtermijn.

Bij opzegging blijft de dienstverlening beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode. Na het einde van deze periode wordt de dienstverlening beëindigd en wordt de toegang tot de systemen stopgezet.

Indien een verschuldigde betaling niet wordt uitgevoerd of mislukt en deze niet tijdig wordt voldaan, heeft Automiq het recht om de dienstverlening en toegang tot de systemen op te schorten.

Wanneer de dienstverlening wordt beëindigd wegens niet betaling, heeft de Klant geen recht op verdere toegang tot de diensten zolang openstaande bedragen niet zijn voldaan.

Reeds betaalde abonnementskosten, setupkosten, implementatiekosten en verbruikskosten worden niet terugbetaald, behoudens wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.

Het stopzetten van de dienstverlening ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan vóór de beëindigingsdatum.

20. Gegevens na beëindiging

Na beëindiging van de dienstverlening kan Automiq de toegang tot de systemen beëindigen.

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen of veiligstellen van gegevens die hij na beëindiging nodig heeft.

Automiq kan persoonsgegevens en andere gegevens na beëindiging bewaren zolang dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, administratie, geschillen of andere gerechtvaardigde doeleinden.

De verdere verwerking en verwijdering van persoonsgegevens wordt geregeld overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en, indien van toepassing, de Verwerkersovereenkomst.

21. Wijzigingen

Automiq kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is wegens wijzigingen in de dienstverlening, wetgeving, technologie of bedrijfsvoering.

Materiële wijzigingen worden voorafgaand aan de inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld, voor zover wettelijk vereist.

De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar via de website van Automiq.

22. Nietigheid

Indien één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De betreffende bepaling wordt, voor zover wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met Automiq is Belgisch recht van toepassing.

Partijen zullen eerst proberen eventuele geschillen in der minne op te lossen.

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken bevoegd overeenkomstig de toepasselijke Belgische regels inzake territoriale bevoegdheid.

24. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening kunt u contact opnemen via:

HOMARY VOF, Automiq

• Roeselare, België
• Ondernemingsnummer (BTW): BE0832.403.421
• E mail: contact@automiq.be